接待客戶是外貿(mào)人員必須要學(xué)會(huì)的技巧，畢竟我們會(huì)經(jīng)常要接待來自不一樣國(guó)家的客戶，或者我們要去參加某個(gè)國(guó)內(nèi)外的展會(huì)，所以會(huì)與客戶face to face。

同時(shí)客戶來公司是一個(gè)非常不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，能讓客戶對(duì)我們進(jìn)行深入了解。所以，一次成功的接待不僅能夠促進(jìn)商業(yè)交易的進(jìn)度，更能拉近我們與客戶之間的距離，為后續(xù)更多的成交做鋪墊。

那么，接待客戶我們應(yīng)該要注意的要點(diǎn)是什么呢？

第一：客戶到廠的時(shí)間

首先跟客戶確認(rèn)到廠時(shí)間，以便我們安排好車輛去接客戶，不要讓客戶自己打的或者坐其他公共交通工具過來，這些方式可能會(huì)使客戶感到不適，不利于業(yè)務(wù)的開展，嚴(yán)重的可能會(huì)丟失訂單。所以請(qǐng)你問清楚客戶“ which time you would like to come our factory so we can arrange pick up from the hotel ?。?！ ”

請(qǐng)注意：客戶跟你約定的時(shí)間要提早過去，客戶遲到可以，但你千萬不要遲到。

第二：到廠人數(shù) 

跟客戶確認(rèn)到廠人數(shù)，以便準(zhǔn)備合適的承載車輛，另外非常重要的事情就是客戶來有沒有帶伴侶或者小孩子，這個(gè)你也盡量去了解一下，因?yàn)榭蛻魩硭男『⒆拥脑捘憧梢詼?zhǔn)備一些小吃或者糖果給小朋友，這樣客戶會(huì)更開心，覺得你很有禮貌。如果客戶帶老婆請(qǐng)你注意，很多國(guó)家的女人不允許握手打招呼，你直接say hello就可以。

請(qǐng)注意一個(gè)很重要的事情：你去接客戶是從機(jī)場(chǎng)還是從酒店，因?yàn)榈攸c(diǎn)很重要，如果你是去酒店接客戶就是說明客戶昨天休息的還可以，所以我們可以在車上聊天；如果你是去機(jī)場(chǎng)接客戶，你要知道客戶乘機(jī)可能比較累，所以需要休息，所以盡量少說話為好。

第三：禮貌禮儀 

接待客戶的時(shí)候請(qǐng)你按照客戶的文化和語言打個(gè)招呼，比如說如果是歐美就是嗨，如果是阿拉伯穆斯林就是 salmo alikom ，如果是印度就是 namastai - 如果是法國(guó)就是 Bonjour 等等的語言打招呼給客戶，因?yàn)槔贤庾钕矚g用本地語言打招呼。

請(qǐng)你注意：請(qǐng)別忘了給客戶開門，同時(shí)問客戶想坐前面還是后面……因?yàn)槊恳粋€(gè)國(guó)家的客戶愛好不一樣。 

第四：在車上 ！

在車上最好不要抽煙，除非客戶自己想抽煙，你可以跟著抽煙。別說廢話，記得先進(jìn)行自我介紹，你的名字你的公司你的職位……然后簡(jiǎn)單介紹一下你們的企業(yè)，別介紹的太仔細(xì)，因?yàn)槟愫竺娴搅斯緯?huì)需要仔細(xì)介紹。最好在車上好好跟客戶聊天，比如說 “是否第一次來中國(guó)- 來過的話可以問去過那里呀？ 喜歡中國(guó)哪一些城市？！”介紹你們城市的一些民族風(fēng)俗習(xí)慣，介紹一下你們那邊買房子買車等等的話題，并也讓客戶多一點(diǎn)告訴你關(guān)于他們國(guó)家的文化。 

請(qǐng)注意：千萬別討論到信仰和政治的話題，另外是要記得別一直問一直問，會(huì)讓客戶反感，你問了問題后，你也要給客戶的答案一些補(bǔ)充的，這樣客戶就感覺舒服一點(diǎn)，覺得你并沒有把他當(dāng)“度娘” 或者你是警察在追問他。另外你跟客戶聊天時(shí)候記得保持微笑，別動(dòng)手，聲音要小一點(diǎn)，不能太大聲。

第五：到公司后

到了公司呢，請(qǐng)你別著急把產(chǎn)品介紹給客戶或者跟客戶立刻看產(chǎn)品談生意，老外最失禮的態(tài)度就是直接談生意，你要先帶客戶在辦公室或者在會(huì)議室先坐一下，倒杯茶或者咖啡給客戶喝，而且要記得整理一個(gè)PPT 介紹你們公司和你們的服務(wù)，讓客戶首先對(duì)你們公司有基本的了解……讓客戶在你們辦公室先繞一圈看看各個(gè)部門，介紹一下你的公司部門。

請(qǐng)記得：必須有個(gè)高層管理出來給客戶打個(gè)招呼，這樣客戶會(huì)知道你們的公司對(duì)他很重視。就算老板不會(huì)說英語也沒關(guān)系，起碼要出來跟客戶說 hi 或者welcome ，就這么簡(jiǎn)單的一兩句客戶也會(huì)很開心，會(huì)感覺你們對(duì)他的重視。

請(qǐng)記得：給客戶準(zhǔn)備喝的飲料的時(shí)候必須知道的：阿拉伯人不喝中國(guó)茶， 南美比較喜歡喝咖啡，歐洲比較喜歡喝冰的飲料，北美比較喜歡喝牛奶，印度人比較喜歡果汁。 

請(qǐng)注意：公司要很干凈，最好有工作服，客戶在公司的時(shí)候最好別這么吵，一定要提前和公司所有的人說公司有客戶那就要表現(xiàn)最好的態(tài)度和表現(xiàn)。 

第六 ：開始談生意 

現(xiàn)在呢，你都已經(jīng)準(zhǔn)備好了開始和你的客戶談生意和談產(chǎn)品的，請(qǐng)你仔細(xì)介紹你的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，多一點(diǎn)給客戶提供一些信息，讓客戶感覺你對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)。提供所有證據(jù)讓客戶對(duì)你們公司和產(chǎn)品很放心的（證書、合作過的客戶、同一個(gè)地區(qū)客戶的照片、國(guó)內(nèi)外的參展照片等等的所有的事情讓客戶知道你們是值得他的信任）。

第七：吃飯 

不管是中午還是下午呢，當(dāng)然到了吃飯的時(shí)間你一定要記得請(qǐng)客戶吃飯，不管是客戶有沒有下單，因?yàn)檫@個(gè)是一種禮貌，客戶沒有下單也可以做朋友，說不定后面還給你介紹更多客戶的，客戶下單那是最好的。

請(qǐng)你注意每一個(gè)國(guó)家客戶吃飯文化不一樣的，建議你大概了解下請(qǐng)客戶吃什么比較好。

第八：送禮物 

作為一個(gè)很懂禮貌的企業(yè)我們一定要記得送給客戶禮物，因?yàn)榭蛻羰俏覀兊耐鈬?guó)朋友，如果你們沒有帶禮物給ta也有小氣的感覺，當(dāng)然不一定要送最貴的禮物，我們肯定會(huì)考慮客戶的大小，有沒有下過訂單，這個(gè)我能理解，哪怕你送十幾塊的禮物也行啦，主要是客戶能夠感覺你們對(duì)他很用心的，把他當(dāng)朋友的。這樣的對(duì)生意有很大的幫助。 

第九：再見 

現(xiàn)在呢！一切都好了從頭到底你表現(xiàn)的很好，客戶也很開心，他現(xiàn)在準(zhǔn)備回去了，無論客戶有沒有下單你要記得跟客戶說“今天很開心能夠認(rèn)識(shí)到你，希望我們下一次還有機(jī)會(huì)見面??！”而且最特別的事情你要記得問（G.I）。

什么叫做 （ G.I ）？

G.I 就是 general impression = 總計(jì)印象。 

你要記得客戶要離開的時(shí)候問他 “ what is your general impression about visiting our company today？” 

這問題非常重要，也會(huì)讓你知道客戶對(duì)你們今天的表現(xiàn)滿意度是多少。